Si un problème survient durant votre séjour, pas de soucis, plusieurs solutions s'offrent à vous!
Envoyer un message à l'hôte
La première chose à faire est d'envoyer un message à l'hôte. Vous pouvez le faire depuis votre tableau de bord, dans l'onglet Messagerie, ou encore l'appeler ou lui envoyer un message texte, si vous disposez de son numéro de téléphone.
Envoyer une demande de remboursement
S'il est impossible de remédier au problème rencontré durant le séjour, il est possible de faire une demande de remboursement. Voici la marche à suivre pour y arriver:
Rassemblez les preuves : prenez des photos et des vidéos pour documenter le problème rencontrer, comme un bris ou une commodité manquante.
Envoyez votre demande : décrivez le problème rencontré au chalet de l'hôte, ajoutez des photos ou des vidéos, puis négociez une solution avec l'hôte.
Attendez une réponse : si l'hôte refuse ou ne répond pas à votre demande, vous pouvez demander à l'équipe support de ChaletRetreat d'intervenir. En vertu des conditions de nos politiques, notre équipe veillera à trouver une solution équitable pour tous.