Si un imprévu survient lors de votre arrivée, nous vous recommandons d'envoyer un message à l'hôte via le fil de discussion lié à la réservation pour discuter d'une solution. L'hôte saura probablement remédier à la situation.
Si l'hôte ne parvient pas à remédier au problème
Si le problème n'est pas résolu, Chalet Retreat peut vous aider à envoyer une demande pour le résoudre. Vous pourrez demander à l'hôte de résoudre le problème, demander un remboursement partiel ou annuler votre réservation pour bénéficier d'un remboursement complet. L'hôte dispose d'une heure pour répondre à votre demande. Si l'hôte refuse la demande ou ne répond pas, vous pouvez demander à Chalet Retreat d'intervenir.
Rassemblez des preuves : si possible, prenez des photos ou des vidéos pour documenter les problèmes, comme une commodité manquante ou endommagée.
Envoyez une demande à l'hôte : décrivez le problème, fournissez des photos (le cas échéant) et indiquez à l'hôte la solution que vous espérez. Il est important d'envoyer la demande dans les 24 heures suivant la découverte du problème. Sinon, le montant du remboursement pourrait être affecté.
Attendez sa réponse : si l'hôte refuse votre demande ou ne répond pas dans l'heure, vous pouvez demander à Chalet Retreat d'intervenir. Chalet Retreat se reportera à la Politique de remboursement des voyageurs pour vous aider à résoudre ce problème.