Suite à la réception d'une demande de réservation, l'hôte dispose de 24 heures pour répondre, sans quoi la demande de réservation expirera automatiquement.
Répondre rapidement aux voyageurs et adopter une approche proactive sont d'excellents moyens de gagner la confiance des voyageurs.
Pour une conversation soutenue, il est important de noter quelques moments clés quant à la communication avec les voyageurs:
Dès la réception de la demande de réservation : les voyageurs sont rassurés par une réponse rapide. Pour eux, votre réactivité est un bon indicateur de votre engagement. Il est une bonne idée de les remercier, ou encore de leur demander quelles sont leurs intentions de voyage.
Avant l'arrivée : gardez à l'esprit que la partie la plus stressante d'un voyage est souvent l'arrivée. Même si des instructions sont fournies par courriel aux voyageurs avant leur arrivée, un message personnalisé de votre part est souvent très apprécié.
À l'arrivée : si vous n'accueillez pas les voyageurs en personne, assurez-vous qu'un manuel du chalet ou qu'un message d'arrivée est en vue à l'arrivée des voyageurs.